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AI人工电话机器人大幅度降低客户服务成本

时间:2018-09-07 13:38 浏览量:

在当今社会所有的科技变革都聚焦于AI人工智能,而且逐渐渗透到了生活中的各个方面,在人工智能不断发展的今天,很多企业都开始慢慢转型,开启了智能营销的模式。我们知道传统的电销模式要想得到大量的意向客户就需要大量的电话外呼,而大量的电话外呼就需要大量的人工坐席,这在无形间增加了企业的用人成本。自AI人工电话机器人出现以来,电销的格局就被改变了,可以说在一定程度上大幅度降低了客户的服务成本。
AI电话机器人降低客户服务成本
AI人工电话机器人让企业省心、省钱、省力,帮助企业快速筛选优质意向客户,打造出“电话机器人+人工坐席”的全新客户服务模式,提升客户服务效率和服务质量。只需电销人员导入行业标准话术就能主动外呼客户,通过领先的智能语音交互技术实现机器人与用户无障碍语音交流,并将客户反馈信息收集记录。
AI人工电话机器人语言模式与人不同,需要通过话术设置,不仅能够回答客户问题,还能引导客户回复,方便机器人的理解,对客户体验十分重要。在电话沟通过程中,AI电话机器人主要是通过捕捉客户回复中的关键词,再从自己的语音库中寻找与关键词匹配最适合的话术进行回答,减少客户等待时间,提高体验满意度。
众所周知,电话销售行业不断重复的工作内容决定它枯燥的工作性质,每天重复打几十到数百个电话也不一定能找到意向客户,作为电销人员在心理上难免会受到影响,工作效率随之下降在所难免。AI人工电话机器人的诞生就把人类从重复的劳动中解放出来,每次通话都是精神饱满不受外界环境影响,通话中确定意向客户之后会自动转接给人工客服联系,有效节省人力,提高工作效率。
作为电销人员只需要联络意向客户,成单率天然会得到很大程度上的提高,企业业绩自然也会不断提升,然而这个过程就离不开AI人工电话机器人的协助。帮助人工坐席分担外呼任务,真人语音、智能通话,不但提高了工作效率,更是让企业大幅度降低客户的服务成本,实现电销效率质变。

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